DESCRIPTION
酒店小程序概述
酒店小程序为解决酒店行业服务渠道单一、服务效率底下、服务体验不足等方面的问题,通过酒店 小程序作为支点,打通门店与互联网两个服务场景,通过线上的服务诉求传达,线下的快速响应,来提高酒店 服务效率。
它通过线上的营销功能与线下二维码的结合,能富场景实现酒店品牌推广,推送酒店行业与互联网结合 的深入发展。
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酒店小程序概述
酒店小程序为解决酒店行业服务渠道单一、服务效率底下、服务体验不足等方面的问题,通过酒店 小程序作为支点,打通门店与互联网两个服务场景,通过线上的服务诉求传达,线下的快速响应,来提高酒店 服务效率。
它通过线上的营销功能与线下二维码的结合,能富场景实现酒店品牌推广,推送酒店行业与互联网结合 的深入发展。
行业发展痛点
PAIN POINT
壹.
First
一般酒店为入驻APP去获得线上浏览,很少拥有专属发展平台,限制酒店行业的发展。酒店小程序为某个行业、某酒店打造一个专属线上服务平台,实现流量聚集,帮助酒店快速寻找目标客户群,实现较为精准的市场定位与营销定位。
贰.
Second
在第三方平台中发展线上业务的酒店商家,会出现同类商家在一个平台竞争的情况,竞争压力大,难以培养用户粘性。而酒店小程序,针对特定商家定制开发,植入特色服务,打造专属发展圈,直接与客户实现沟通交流,提高留存率。
叁.
Third
酒店行业面对的是分散式的客户,服务范围受众更广,而分散式服务不利于客户传达服务诉求、服务人员接收诉求。酒店小程序针对该痛点,提供线上实时呼叫、线上预定服务,保证服务人员及时响应服务,提高响应速度与服务效率。
肆.
Fourth
民宿、青旅等平价、特色的住宿场所的出现,冲击传统酒店行业的发展,催促酒店行业往更加现代化、 便捷化、特色化的发展方向去改变。酒店小程序结合多种移动化营销平台以及特色化的营销插件,为传统 酒店行业的发展注入新鲜血液
酒店小程序的开发价值
DEVELOPMENT VALUE
针对用户来说
酒店小程序通过各类功能开发,实现为用户提供便捷的线上服务,让用户获取服务变得更便捷,能通过线上平台快速传送服务需求,也能让自己的服务需求尽可能快地被响应与满足,通过小程序的协助提高服务人员的响应效率,来提升用户消费服务体验的满意度。
针对企业来说
开发酒店小程序,首先可以促进客户管理质量的提升以及酒店管理的加强,完善酒店管理体系,提高酒店员工的工作效率,降低酒店运营成本。其次,以小程序为支点打通线上线下场景,能扩大酒店商家的营销范围,也能给用户带来更便捷化的消费体验。
酒店小程序开发特点
DEVELOPMENT CHARACTERISTICS
优化服务模式:
酒店小程序可以助力酒店商家优化服务模式,提升服务质量,将部分服务的获取手段放置到传送速度更快的线上场景,让商家能更快响应服务需求。
精准实施营销:
利用酒店小程序的会员管理功能,可以通过从客户身份、相关需求、消费方式等方面进行数据整理、分析和档案归类,改善服务的模式,并促进营销精准化。
提升行业竞争力:
小程序的想象空间广阔的特点,可以让酒店商家放置更多的附加价值、创意元素于小程序当中,通过开发来实现价值的提升,从而加大商家的行业竞争优势。
酒店小程序主要功能开发
FUNCTIONAL DEVELOPMENT
信息展示
通过信息展示功能,酒店商家可以发布酒店的简介、优惠营销内容、房源情况、服务等信息,全方位向用户展示酒店的服务类目、优惠价值,让用户了解商家,并实现消费转化。
个人中心
个人中心模块为用户提供注册、登录账号入口,并将属于个人信息范围内的用户基本信息的编辑、查看都放在其中,包括用户的所有订单内容、用户所拥有的优惠卡券情况等,都能在个人信息中查看到。
会员管理
会员管理功能是提升客户二次效率概率、忠诚度的一种优惠手段,通过会员积分等优惠形式实现。此外,会员管理功能,还能实现酒店小程序的精准化营销,提高营销转化率。
地图导航
基于LBS定位技术以及地图导航技术开发的地图导航功能,为酒店商家的顾客提供酒店乘车路线、联系方式、路线导航等服务,方便顾客轻松找到酒店位置,节省时间。
在线下单与支付
在线下单并在线支付功能的开发,让消费者能直接在线订房、下单并支付费用,到店后凭券码直接消费,不需要再进行交易沟通,既能节省沟通时间,也为客户提供更自主化的选择空间。
订单管理
客户消费的所有订单内容会被放在订单管理功能模块当中,用户进入订单管理模块后。可以直接查看自己的订单信息,便于订单状态查询以及发票的开具等。
附加增值服务
向客户提供增值服务,有利于酒店商家吸引用户选择该商家消费,这些增值服务的内容可以是向客户提供旅游资讯、酒店附近景点资讯推送等,让用户获得主要服务之外的价值,提升酒店的吸引力。
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